事業單位申論技巧：應用文寫作之公開回應

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公開透明是行政工作的基本原則，建設陽光型政府是當下行政體制改革的重要內容之一。針對社會性輿情事件，政府只有及時公開發聲，才能得到群眾的理解與信任。也正因如此，回應、回復、回帖、回信等文種在事業單位考試中成為高頻考點。在此，中公教育就�？嘉姆N公開回應給廣大考生講解一下寫法技巧，以便考生備考掌握。

一、文種概述

公開回應，是指在發生社會事件后，尤其是發生輿情事件引發社會輿論的關注后，作為相關主管部門，對民眾關注的事件進行官方說明，說明事件情況及處理結果。公開回應要求站在客觀公正的立場和角度，對事件情況、問題的處理作出解釋說明。類似的文種有：情況說明、情況通報、公開回復等。

二、寫作格式

公開回應寫作格式包括標題、稱謂、落款。

1.標題：發文事由+文種，如：關于XX街道暴力傷人事件的回應。

2.稱謂：即發文對象，一般為某一類類群。如：市民朋友們、各位網民朋友等。

3.落款：發文單位與發文日期

發文單位：題干給定發文單位或根據題干工作歸屬部門推導發文單位。

發文日期：指定日期或采取虛寫方式，如xx年xx月xx日

三、行文邏輯

宣傳稿行文邏輯包含開篇、主體和結語三個部分。

1.開篇：點明近期發生的事件，表明我單位的態度。

2.主體：分析事件起因、處理結果、事件后續整改。

3.結語：再次表態。

四、范文展示

關于門診大廳醫患糾紛事件的回應

患者及家屬朋友們:

大家好!X月X日下午14:30，我院門診大廳發生一起導診人員與患者家屬之間的服務糾紛事件。事件發生后，我院高度重視，第一時間開展調查工作，現將情況回應如下：

經核實，該事件是由于患者家屬不熟悉我院試行的新的掛號制度，在咨詢導醫過程中，雙方言語過激所致。我院工作人員回答反復詢問時，確有語氣不當、態度不好、有失耐心等問題。另，現場錄像顯示，該患者家屬對我院工作人員肆意謾罵，并有肢體侵犯情節，我院工作人員并未還手。

針對工作人員主動性不足、用語欠妥當等問題，我院將采取批評教育，組織專題培訓等措施予以改進。同時，我院將針對推行新掛號制度過程中存在宣傳不力、管理不足等問題，采取招募志愿者、擴大告示范圍等措施，為患者及其家屬提供更好的咨詢指引服務。

希望通過我們的共同努力，打造文明和諧的診療環境。

B市人民醫院

XX年XX月XX日

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